Atendimento Público

Primeiro quero deixar bem claro que não pertenço a nenhum partido político e que não dependo de nenhum deles, assim fico mais a vontade para falar. Segundo, a questão aqui não é apenas a saúde pública, mas o atendimento na prestação do serviço público (sem generalizar, afinal ainda existem raras exceções). Peguei o exemplo abaixo, porque foi ele que vivenciei.

Fui até a secretaria de saúde do município fazer uma marcação de exames para uma pessoa da família. Chegando lá me deparei com situações que me chamaram atenção. Como era a primeira vez que eu fui usar dos serviços, pedi informação na entrada e antes de me ouvi direito, o serviço de desinformação me mandou para uma sala que não tinha nada haver. Chegando lá, bati na porta e dei boa tarde quando entrei o que não funcionou muito. Acho que não entenderam a língua que falei (mas foi português, só sei falar essa), quando pedi informação pela segunda vez, um jovem sem olhar pra mim falou: - final do corredor, última sala a direita, sala de marcação. Esse também não compreendeu o que eu queria já que na tal sala de marcação, funcionava o agendamento online de consultas. Quando consegui alguém que me desse 50 centavos de atenção, falei (pela terceira vez) que era para marcar um EXAME e a pessoa conseguiu me mandar enfim para a sala correta.

Chegando na sala de marcação de exames, estava lotada. Um único atendente conversava ao telefone (que tocava a cada instante) enquanto atendia as pessoas, anotava marcações e nomes para busca de resultados dos exames em pedaços de papel soltos. Após alguns minutos, surgiu uma moça para ajuda-lo. A moça na tentativa forçada em ser simpática, chamava pacientes de “querido”, “amor” enquanto deixava transparecer outros adjetivos no semblante de seu rosto. Quanta hipocrisia e falsidade exposta.

O que mais me revoltou na verdade foi quando uma senhora a minha frente tentava marcar uma ressonância magnética para uma pessoa que estava em casa, e perguntou a atendente se tinha como antecipar pois a pessoa estava sentindo fortes dores e não tinha condições financeiras de fazer particular. A mulher quase chorando, com o ar de derrotada pedindo ali, a atendente não olhou nem na cara dela e disse apenas: - hum hum, quase que de costas para a solicitante, deixando claro que nem ouviu direito o que foi pedido. E a pobre mulher foi embora com a dor no olhar.

 Eu sei que não dar para atender todo mundo e as muitas urgências ao mesmo tempo, mas.. São seres humanos que estão ali, não custa nada olhar no olho, dar um pouco de atenção e escutar as pessoas. Respeito as pessoas no momento de fragilidade maior é o mínimo que se pode fazer. Tem que humanizar o atendimento, isso ajuda tanto quanto remédios. Não podemos esquecer por exemplo quem está na fila e dar atenção especial a quem chegou por último, apenas porque é amigo, isso é um DESCASO com quem já está ali humilhado e implorando por um DIREITO que é seu. É preciso tratar o ser humano como SER HUMANO.

Francisco Trajano